Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Sculptivano (nachfolgend „wir“ genannt) innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Ziel dieser Regelung ist eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Stornierungsanfragen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe und sofern die Ware noch nicht versandt wurde
  Die Bestellung kann direkt storniert werden. Maßgeblich ist der im System erfasste Bestellstatus.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Ware
  Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich.
  In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:

  • Ihre Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten

• Unser Kundenservice prüft umgehend den Status Ihrer Bestellung.
  Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung sowie Informationen zur Rückerstattung.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

• Bearbeitungsdauer

Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns während der Geschäftszeiten:

Adresse: 1417 SLATE RUN RD APT 59, NEW ALBANY, IN 47150, United States
Telefon: +1 (909) 709-8882
E-Mail-Adresse: hello@sculptivano.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)