Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Sculptivano (nachfolgend „wir“ genannt) getätigt wurden. Wir legen Wert auf transparente, nachvollziehbare und faire Abläufe im Rahmen von Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum der Zustellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.Anträge nach Ablauf dieser Frist können im Einzelfall geprüft werden, es besteht jedoch kein Anspruch auf Bearbeitung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Rückgabe oder Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare äußere Mängel am Produkt

• Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

• Falsch gelieferte Ware

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (sofern die Ware unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist)

Zustand der Ware

Für eine erfolgreiche Bearbeitung gilt:

• Das Produkt darf nicht vorsätzlich beschädigt sein

• Zubehör, Verpackung und Beilagen müssen vollständig sein

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen darf keine Nutzung vorliegen, die die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt

Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@sculptivano.com oder telefonisch unter +1 (909) 709-8882 und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die Entscheidung und bestätigen die weiteren Schritte.

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 1417 SLATE RUN RD APT 59, NEW ALBANY, IN 47150, United States

• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Entspricht der Zustand Ihrer Beschreibung, wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

4. Ablauf des Umtauschs

• Stellen Sie Ihren Antrag per E-Mail unter hello@sculptivano.com oder telefonisch unter +1 (909) 709-8882 unter Angabe von:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Umtauschgrund

  • Relevanten Fotos oder Videos

• Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung mit den weiteren Anweisungen.

• Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück: 1417 SLATE RUN RD APT 59, NEW ALBANY, IN 47150, United States

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse. Weitere Informationen zur Versanddauer entnehmen Sie bitte der Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

• Bearbeitungszeit

Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditkarteninstituts.Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Liegt ein äußerer Mangel, Qualitätsproblem, Geruch, erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um eine ordnungsgemäße Rücksendung zu erleichtern.

7. Haftungshinweis

• Wir behalten uns das Recht vor, jeden Antrag individuell zu prüfen.

• Bei missbräuchlicher Nutzung des Rückgabe- oder Umtauschrechts kann eine Bearbeitung abgelehnt werden.

• Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können die Bearbeitungsdauer beeinflussen.

• Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

8. Kontakt

Adresse: 1417 SLATE RUN RD APT 59, NEW ALBANY, IN 47150, United States
Telefon: +1 (909) 709-8882
E-Mail-Adresse: hello@sculptivano.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)